「どなたでもご利用できます」は誤り：直し方5パターン

「どなたでもご利用できます」「ご乗車できませんのでご注意ください」。左の例のように、「ご〜できる」の形で相手の動作を表現するのは、じつは誤った敬語の使い方です。

「ご利用できます」「ご乗車できません」が誤りである理由と、適切な表現に改める方法を書きます。

「どなたでもご利用できます」は誤り

「ご利用できます」に含まれる「ご〜できる」は、「ご〜する」という謙譲語の表現が元になっています。謙譲語はへりくだることで相手への敬意を表すもので、自身の動作に使う敬語です。尊敬語の反対ですね。

「どなたでもご利用できます」というとき、「利用する」動作主は、聞き手もしくは読み手ですね。発話者自身ではありません。相手の動作に「ご利用できる」という謙譲語を使うのは、相手をへりくだらせて自分を立てていることになり、失礼な間違いになってしまいます。

「ご（お）〜できる」は、謙譲語としては正しい形ですので、自身の動作に使うのは誤用ではありません。「なにかお手伝いできることはありますか？」などは「お〜できる」の適切な用例です。

「ご〜できます」よりも「ご〜できません」のほうが頻繁に見聞きするので、例として「ご利用できません」の直し方を紹介します。

大きく分けて3パターン、そこから派生して計5パターン思いつきました。

「ご利用できません」の謙譲語「ご〜する」を、尊敬語「ご〜になる」に改めた形です。駅のホームで「ご乗車にはなれません」というアナウンスを聞いた方も多いのではないでしょうか（筆者は小田急線で聞いたことがあります）。

または、より丁寧に「ご利用になることはできません」としてもよいのですが、少し冗長な印象を与えるのか、実例を見聞きしたことはありません。

謙譲語「〜いただく」を使うパターンです。「謙譲語を使ってもいいの？　『ご利用できません』は謙譲語だから誤りだったよね？」と思われたかもしれません。でも、これでいいんです。

「ご利用する」と「ご利用いただく」の違いは、＜動作主はだれか？＞という点です。敬語の表現を取り除いて、「利用する」と「利用してもらう」を比べたらわかりやすくなりますね。

「（お客様は）ご利用できません」は、お客様の動作に謙譲語を使っているので誤り。「（私どもはお客様に）ご利用いただけません」は、「利用してもらう」自分自身に謙譲語を使っているので適切。ですので安心して使ってみてください。

「利用できません」のように、敬語を使わないという直し方もあります。さっぱりしましたね。冷淡に聞こえるかもしれませんが、「（会議室は）利用できません」「（回送電車は）乗車できません」のように、主語が無生物なら適切な表現です。

「もうちょっとだけ丁寧な言い回しにしたい」という場合は、「ご利用はできません」という形も使えます。「ご利用はできません」は「ご利用は」と「できません」に区切ることができ、謙譲語「ご〜できる」を含まないので、誤用ではありません。このときの「ご利用」は利用者に対する尊敬語です。